本地代理,扩展BPO

你的母亲,已退休的父亲或刚刚辞去工作的姐姐很快就可以作为一个扩展的BPO。这种趋势在美国和欧洲很流行,并且刚刚开始在印度扎根。

它的作用是这样的:那些在保险,银行,电信和零售行业拥有领域专业知识,但被迫因不同原因而离职,可以在第三方机构注册。

该机构将维护一个需要临时协助来接听客户电话的人和公司的数据库。“除了帮助人们获得兼职工作外,它还将解决某些部门人力短缺的问题,”C.S.N。先生说。总部位于班加罗尔的初创公司Ozonetel董事Murthy向公司提供了基于云的电信解决方案,该公司告诉BusinessLine。

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瞄准前员工

Ozonetel正在与之合作总部位于孟买的PlatinumOne,一家BPO公司,负责家居代理商。“首先,他们将使用一些因国内原因不得不辞职的前雇员。由于他们很了解这些流程,前雇员可以为他们的工作买单,“Murthy先生说。”

Ozonetel为IFB做了一个试点,利用其"云代理"技术映射数据库领域专家和需要他们服务的公司。“当客户拨打IFB呼叫中心号码时,该技术会映射数据库并找到呼叫的来源,并将其路由到最近的特许经营中相关语言技能的IFB员工,”他表示。

尚未接受

这一趋势可以帮助Mangalore,Madurai和Visakhapatnam等二线城市的领域专家创造收入。公司在交易的基础上付款然而,24/7客户的首席交付官AnimeshJain先生有不同的观点。“有几个挑战,最重要的是合规性和信息安全。范围是仅限于零售和营销,在数据不保密的简单情况下,“he观察到了。

尽管商业模式在美国以显着的方式普遍存在,而且在欧洲的情况很小,但在印度还没有发现。“我们不会考虑雇用本地代理商,”Jain先生说。

发布于2011年5月30日,发布服务,服务外包,分享,评论,评论,评论,评论,评论,评论,评论,评论,评论,评论,评论,评论,评论,评论-column.outerline.divider.clearfix.inf-bor@media(min-width:1281px)本文暂无评论。请通过电子邮件发送给您推荐的编辑

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